Chyby v komunikácii, ktoré robí skoro každý človek. Vyjadruj sa na úrovni!
- Tomáš Vepi
- Sep 6, 2024
- 5 minút čítania
Ak chceš pozerať radšej video namiesto čítania 👇👇👇
Ako je možné, že podpriemerný nápad dokáže mať väčší úspech, než nejaký nový, unikátny nápad? Mal som klienta, ktorý ma oslovil s tým, že chce zlepšiť svoje prezenačné zručnosti. Povedal mi jeden zážitok: “Bol som na seminári, kde prednášajúci hovoril nepravdivé veci, ale ľudia mu to verili. Žrali ho. Každé jedno slovo hltali. Prečo? Lebo vedel excelentne prednášať.”
V živote je to presne tak. Sú ľudia, ktorí vedia podať informáciu tak presvedčivo (a tá informácia nemusí byť vôbec správna), že im budeme veriť každé jedno slovo. V dnešnom svete sa s tým stretávame bežne…v podcastoch, v rozhovoroch, na verejnosti, všade dokážeme nájsť ľudí, ktorí hovoria bludy, ale dôverujeme im. Lebo to podávajú spôsobom, ktorý v nás evokuje, že sa nemôžu mýliť. Inak by nedokázali hovoriť tak sebavedomo, hrdo, sebaisto.
Dnes ťa naučím, čo máš urobiť, aby ti ľudia “zožrali všetko aj s navijakom”. Či už máš prednášku, poradu, pracovný pohovor, ideš predávať niečo, alebo len chceš pôsobiť sebaistejšie pri rozprávaní. A stačí prestať robiť základné chyby v komunikácii, ktoré robíme skoro všetci.
Zameriame sa na 3 oblasti. Hovorím tomu THS - Telo, Hlas, Slová.
Presvedčivé Telo
Hlava
Základom všetkého je hlava. Tam sa všetci pozeráme, keď niekoho počúvame. Čomu sa hlavne vyvaruj pri rozprávaní? Nedotýkaj sa rukami svojej tváre. Ak je to možné, nedotýkaj sa nosa, uší, zátylku, neškrabkaj sa po hlave. To sú všetko upokojujúce gestá, ktoré používame, keď sa cítime nervózni. A keď ľudia vidia, že to robíš, budú cítiť z teba nervozitu a už strácaš to sebaisté vystupovanie.
Na druhú stranu, čo robiť, aby si pôsobil presvedčivejšie? Ak by som mal vytrhnúť z kontextu jednu jedinú vec, tak je to očný kontakt. Vždy! Vždy! Vždy! Pozeraj ľuďom do očí, keď sa s nimi rozprávaš. Ak uhýbaš pohľadom, extrémne strácaš svoju schopnosť presvedčiť niekoho, vzbudiť v ňom dojem, že vieš o čom hovoríš, že si dôveruješ a nepochybuješ o sebe.
Čo s tvojimi ústami? Usmievať sa? Alebo nie. Úsmev pôsobí príjemne, kamarátsky a dokáže nastaviť príjemnú atmosféru na rozhovor. Ak sa to hodí a chceš pôsobiť príjemne, kamarátsky, tak kľudne používaj úsmev. Pozor! Ak ide o situácie, kde budeš vyjednávať, úsmev môže znížiť tvoju dominanciu a rešpekt. Predstav si niektorých prezidentov. Ak chcú pôsobiť rázne, autoritatívne až diktátorsky, neusmievajú sa.
Trup
Čo robiť so svojim telom? Maj ho otočené na ľudí, ku ktorým prehováraš. Ak prednášaš, neotáčaj sa ľuďom chrbtom. Ak si na meetingu, maj telo otočené k tvojim kolegom. Ja viem, že keď ukazuješ niečo na tabuli, alebo na tvojej krásnej prezentácii, tak máš tendenciu otočiť sa chrbtom. Urob to jedine vtedy, ak píšeš niečo na flipchart. Inak sa tomu vyhýbaj.
Vystri svoj chrbát, ako keby ti niekto prilepil na najvyšší bod na hlave lano a ťahal ťa smerom hore. Daj ramená viac dozadu a lakte od seba. Chceš pôsobiť na ľudí sebaisto. Ak budeš zhrbený, mať ramená uzavreté smerom do tela, nepodarí sa ti to. Prečo? Lebo zaberáš menej miesta. Všimni si to na ľuďoch, ktorí na teba pôsobia dominantne. Zaberajú svojim telom čo najviac miesta (opticky).
Ruky
Stáva sa mi, že na prednáške, keď niekoho zavolám na moje miesto, nech mi povie niečo o sebe, tak jeho ruky idú automatický freestyle. Mydlenie, tlieskanie, kríženie, hladkanie, no všeličo sa stáva. Najlepšie na tom je to, keď skončí tento dobrovoľník s rozprávaním a ja sa ho opýtam, či si pamätá, čo robil s rukami, tak nevie. V strese fungujeme na autopilota. Tým pádom, je dôležité nacvičiť si prácu s rukami skôr, než prídeš do stresujúcej situácie (napríklad natoč sám seba na video a rob to každý deň).
Za žiadnych okolností s nimi netlieskaj, nemydli, neprekrižuj ich. Maj ich od seba. Ak chceš niečo zdôrazniť, otoč dlane smerom k zemi. Tak vzbudíš viac autority pri tom, čo rozprávaš. Ak chceš byť kamarátsky, otvorený diskusii, daj dlane hore. Rukami pohybuj od pása hore, približne po tvoju hruď. To je tzv. “zóna vplyvu”. Ruky používaj k tomu, aby si človek na druhej strane vedel viac predstaviť to, čo hovoríš. Ak počítaš, počítaj na prstoch. Ak hovoríš, ako budú rásť tržby, ukáž rukami, ako budú rásť.
Presvedčivý Hlas
Hlasitosť + Melódia
Dvihni svoju hlasitosť rozprávania a nerozprávaj monotónne! Väčšina ľudí si myslí, že keď dvihnú svoju hlasitosť rozprávania, tak budú kričať. Vo väčšine prípadov to nie je pravda. Je len málo ľudí, ktorí reálne kričia. Ak budeš rozprávať hlasnejšie, ľudia ťa budú viac počúvať. Neboj sa toho. Ako to zlepšiť? Skúšaj si to na “neutrálnych ušiach”. To sú uši, ktoré ťa nikdy nepočuli. Čašníčky, recepčné, predajci v obchodoch. Keď sa s nimi budeš rozprávať, automaticky dvihni svoju hlasitosť o pár úrovní vyššie. Ty sa začneš cítiť komfortnejšie pri hlasnejšom rozprávaní a ostatní ťa konečne budú počuť.
Nezabudni na melódiu. Nerozprávaj ako robot.
Vyskúšaj si jedno cvičenie: Hovor celú abecedu od A po Z dokola a popritom použi melódiu od najhrubšieho tónu po ten najvyšší
Prečo? Lebo nepoznáš ani svoje najhrubšie tóny, ani tie najvyššie. Preto sa potrebuješ s nimi zoznámiť, aby ti to nebolo trápne, keď ich budeš používať na verejnosti. Inak pre zaujímavosť, je dokázané, že vo voľbách volíme viac predstaviteľov, ktorí majú hrubší hlas. Lebo na nás pôsobia dominantnejšie. Čím vyšší hlas, tým väčšia nervozita a nižšia schopnosť presvedčiť, ovplyvniť ľudí.
Tempo + Pauzy
Veľa z nás sa bojí použiť pauzu. Mal som s tým takisto problém. Chcel som rozprávať čo najviac, bez prestávky, lebo som si myslel, že musím. Keď chcem vyzerať, že viem o čom hovorím, tak predsa nemôžem zapochybovať. Nemôžem použiť pauzu. Nemôžem spomaliť.
Opak je pravdou.
Keď potrebuješ zdôrazniť niečo, čo je pre publikum dôležité, automaticky spomaľ svoje rozprávanie. Ak dáš otázku v rozhovore, buď ticho a čakaj na odpoveď. Ak dostaneš odpoveď, zostaň ešte 2-3 sekundy ticho a druhá strana začne hovoriť ešte viac. Pri rozprávaní, prednášaní, predávaní využívaj pauzy. Je to mocný nástroj, ktorý znásobí tvoju presvedčivosť, dôveryhodnosť a hlavne, necháš ľuďom čas zamyslieť sa. Spracovať všetko, čo hovoríš. Lebo keď hovoríš rýchlo a veľa, ľudia prestanú po chvíli počúvať. Takže spomaľ a používaj pauzy.
Artikulácia
Áno aj s tým som kedysi mal problém (aspoň vidíš, že sa to dá zlepšiť, ak na tom budeš pracovať). Dokonca zlá artikulácia, spojená s príliš rýchlym rozprávaním a slabou hlasitosťou je extrémne zlé kombo. Ľudia ti nerozumejú, potom nastávajú nedorozumenia, lebo im je trápne tretí krát sa opýtať, že ČO? Lebo nepočuli.
Ako trénovať artikuláciu? Vyslovuj každé jedno slovo pomaly a preháňaj výslovnosť. Sla-bi-ku po sla-bi-ke vy-slo-vuj pre-hna-ne po-ma-ly. Presne tak, ako si čítal poslednú vetu. Spomaľ a začni prehnane všetko artikulovať a vyslovovať. Tak sa naučíš používať svaly okolo úst. Lebo zlá artikulácia je vo vééééľa prípadoch len lenivosť otvárať lepšie ústa a pracovať so svalmi okolo úst.
Presvedčivé Slová
Aby tento článok nebol v dĺžke krátkeho ebooku, tak na presvedčivé slová si môžeš pozrieť video, ktoré som natočil tento týždeň.
Ďakujem, že si to dočítal až sem. Budúci týždeň ťa naučím opäť niečo nové.
Tomáš
